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政府當好“服務員” 接到電話“馬上辦”

來源:市場報網絡版新時代新市場 責編:陳 旗 時間:2019-12-27
導讀: 政府當好“服務員” 接到電話“馬上辦”
        新時代新市場四川訊(李夢瑤)為探索青神縣社會治理新機制、新模式、新理念,扎實解決好群眾家門口的操心事、煩心事,青神縣設立民意綜合反饋平臺——縣政務服務熱線,落實了接訴即辦機制,不斷提升人民群眾的安全感、獲得感、幸福感。
 

 
        “您好,這里是青神縣政務服務熱線,請問有什么可以幫您……”近日,青神縣政務服務熱線中心接到了該縣商戶譚先生的電話,譚先生反映因店鋪門口的下水道內光纜線密布,遇到雨天,雨水無法正常排放,十分影響店鋪的生意。接到電話后,辦理機制立即響應,該縣經信局、文廣旅局等相關部門派遣人員實地走訪、了解情況,不到24小時,查明問題,通過額外增加一根下水管道,重新排布光纜線架構,落實整改,完成交辦,向群眾交出了滿意的答卷。
 

 
        群眾滿意的背后,是青神縣為民服務體制機制創新的結果。該縣將接訴即辦工作持續開展,通過整合縣內互動民意渠道,新設立青神縣政務服務熱線,為群眾開啟了民意訴求一站式服務,解決了群眾普遍反映的部門職責不夠明晰、咨詢投訴無門等問題,以主動擔當作為、真情為民服務的實效踐行初心使命。
 

 
        2019年全縣政務服務熱線受理案件辦結率、回復率、群眾滿意率均受到廣大群眾的認可。政務服務熱線中心負責人徐建告訴記者:“政務服務熱線中心全年受理群眾各類訴求、建議1538件,群眾反映的問題主要集中在環境保護、道路交通和食品安全等方面,辦理工作滿意率達96.8%,每一張工單都凝聚著我們對老百姓日常生活的關注與關心。”
        青神縣政府辦黨組成員鄭春艷表示:政務服務熱線將有效解決民意訴求力量分散問題,同時切實提高相關職能部門的辦事速度和質量,把黨員干部為民服務的宗旨落到實處。
 
編輯:崔真真     責任編輯:陳 旗
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